Chuyên viên đào tạo & kiểm soát nghiệp vụ chăm sóc khách hàng

Hà Nội Thỏa thuận Full - time Hạn nộp hồ sơ: 20/10/2022 Số lượng tuyển: 01

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  • Lập kế hoạch, phối hợp tổ chức các chương trình đào tạo sản phẩm, dịch vụ, phối hợp với các đầu mối trong công ty xây dựng hệ thống bài test đánh giá, tổng hợp dữ liệu đào tạo;
  • Trực tiếp đứng lớp các chương trình đào tạo của phòng Vận hành và Công ty: Đào tạo, hướng dẫn nhân sự mới, Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty cho đối tác, khách hàng…;
  • Xây dựng và chuẩn hoá các tài liệu đào tạo;
  • Liên tục cập nhật các chương trình đào tạo và phát triển khi cần thiết;
  • Sử dụng hệ thống CSKH theo ticket (Stringee) để giám sát, đánh giá và chấm điểm dịch vụ của nhân viên CSKH theo KPI đã đề ra;
  • Kiểm tra & rà soát các kênh tương tác nhằm mục đích đảm bảo chất lượng thông tin được chính xác nhất khi tới khách hàng;
  • Đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ nghiệp vụ các sự vụ đặc biệt cho nhân viên CSKH;
  • Thống kê và báo cáo hàng tuần/ tháng/ quý;
  • Thực hiện các công việc khác (nếu có) theo yêu cầu của quản lý.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

  • Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành liên quan;
  • Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở một trong các vị trí QA, Chuyên viên CSKH hoặc vị trí tương đương;
  • Có kinh nghiệm sử dụng, vận hành hệ thống CSKH theo Ticket (Salesforce, Freshdesk, Stringee…);
  • Có kỹ năng đào tạo, thuyết trình;
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Viễn thông hoặc từng làm việc với các sản phẩm công nghệ;
  • Sẵn sàng đi công tác và tinh thần hỗ trợ cao.

QUYỀN LỢI

  • Mức lương thỏa thuận phù hợp với năng lực ứng viêN;
  • Thưởng tháng lương thứ 13 + hiệu quả làm việc vào cuối năm tài chính, tổng gói thưởng lên đến 16 tháng lương;
  • Thưởng dịp tết (tết dương và tết âm), dịp lễ (30/04-1/5; 2/9; Trung thu…) sinh nhật,hiếu – hỷ…;
  • Review đánh giá tăng lương hàng năm;
  • Nghỉ phép 12 ngày/năm, nghỉ ốm/nghỉ chế độ thai sản/hiếu hỷ… theo quy định của Luật Lao động;
  • Làm việc tại công ty quy mô lớn, quy trình làm việc chuyên nghiệp, được khuyến khích sáng tạo và phát triển các ý tưởng mới;
  • Môi trường trẻ, năng động, chuyên nghiệp, sếp trẻ tâm lý, đồng nghiệp thân thiện, văn hóa trao đổi thẳng thắn, cởi mở trên tinh thần hỗ trợ cùng phát triển;
  • Dự án lớn áp dụng các công nghệ tiên tiến nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển;
  • Học hỏi kinh nghiệm trực tiếp từ các senior và chuyên gia hàng đầu;
  • Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc;
  • Được hưởng đầy đủ các chế độ BHYT, BHXH, BHTN;
  • Du lịch hàng năm, teambuilding, event.

PHƯƠNG THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây

    Cho phép tệp pdf và lên đến 3mb
    Cho phép tệp pdf và lên đến 3mb